Refund policy
Plazos y condiciones para productos
Una vez recibida la mercancía y aceptada la entrega, el cliente dispone de un plazo máximo de 48 horas para notificar cualquier incidencia relacionada con el estado del producto. En caso de detectar alguna anomalía, será necesario comunicarla detalladamente a través de nuestros canales de atención, indicando el motivo de la reclamación.
Pasado el plazo de 48 horas desde la entrega, no se admitirán reclamaciones ni devoluciones relacionadas con el estado del producto.
Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días hábiles después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará su estado. Si el artículo se encuentra en perfectas condiciones, procederemos al reembolso del importe total pagado, incluidos los gastos de envío iniciales. En caso contrario, no se realizará ningún reembolso.
¿Cómo iniciar una devolución?
Puedes iniciar el proceso de devolución de cualquiera de las siguientes formas:
A través de tu cuenta de cliente en nuestra tienda.
A través del email: info@llavewiccana.com
Contactando con nuestro equipo a través del chat disponible en la web.
Estamos aquí para ayudarte en todo momento.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Por motivos de seguridad y higiene, no podemos aceptar devoluciones de los siguientes productos:
- Jabones
- Sahumerios
Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en nuestro chat.